Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

účinné od 21. 8. 2025

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost Gastro Theo s.r.o., Hostovského 525, 549 31 Hronov, IČO: 27556654, DIČ: CZ27556654, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25892 (dále jen „Prodávající“).

Kontakty:

• Tel.: +420 774 730 504
• E-mail: info@gastrotheo.cz
• Sídlo: Gastro Theo s.r.o., Smilova 307, 530 02 Pardubice
• Adresa pro vrácení a reklamace: Hostovského 525, 549 31 Hronov

Shrnutí hlavních práv a povinností:

• Odstoupení od smlouvy (spotřebitel): do 14 dnů bez udání důvodu.
• Záruka (spotřebitel): 24 měsíců od převzetí zboží.
• Záruka (podnikatel): 12 měsíců od převzetí zboží.
• Reklamace: vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
• Dodací lhůta: obvykle 2–7 pracovních dnů, u specifického zboží dle dohody.
• ADR (nebezpečné zboží): platí zvláštní režim dopravy a skladování.
• Mimosoudní řešení sporů: spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo online platformu ODR.
• GDPR: osobní údaje chráníme dle samostatného dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“.

Článek I – Úvodní ustanovení

1.I Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“), jakož i souvisejícími právními předpisy, vzájemná práva a povinnosti vzniklé mezi Prodávajícím a Kupujícím při uzavírání a plnění kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.gastrotheo.cz

2.I Prodávajícím je společnost Gastro Theo s.r.o., sídlo Hostovského 525, 549 31 Hronov, IČO: 27556654, DIČ: CZ27556654, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25892.

3.I Kupujícím je Spotřebitel nebo Podnikatel ve smyslu definic uvedených v Článku II těchto VOP.

4.I Tyto VOP tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím e-shopu. Kupní smlouva a VOP tvoří úplnou dohodu mezi smluvními stranami.

5.I Odchylná ujednání ve smlouvě mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před zněním těchto VOP (§ 1751 odst. 1 OZ).

6.I V otázkách neupravených těmito VOP se právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím řídí občanským zákoníkem, zákonem o ochraně spotřebitele a dalšími závaznými právními předpisy České republiky.

7.I Ustanovení těchto VOP se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od Prodávajícího, jedná při objednávání v rámci své podnikatelské činnosti a uzavírá s Prodávajícím individuální smlouvu (např. rámcovou smlouvu nebo smlouvu o dílo).

Článek II – Definice pojmů

Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) mají níže uvedené pojmy tento význam:

1.II Spotřebitel

• Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu povolání (§ 419 OZ).
• Spotřebitel požívá zvýšenou právní ochranu podle části čtvrté občanského zákoníku a zvláštních právních předpisů (zejména zákon o ochraně spotřebitele).

2.II Podnikatel

• Podnikatelem je osoba zapsaná v obchodním rejstříku, nebo osoba, která podniká na základě živnostenského oprávnění, popř. osoba, která podniká na základě jiného oprávnění podle zvláštních předpisů (§ 420 OZ).
• Pro účely těchto VOP se za Podnikatele považuje též každý Kupující, který v objednávce uvede své identifikační číslo osoby (IČO) nebo jiný údaj nasvědčující podnikatelskému účelu nákupu.

3.II Kupující

• Kupujícím se rozumí každá osoba (Spotřebitel i Podnikatel), která uzavře s Prodávajícím kupní smlouvu dle § 2079 a násl. OZ.
• Kupující vstupuje do smluvního vztahu s Prodávajícím o koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu www.gastrotheo.cz

4.II Prodávající

• Prodávajícím je společnost Gastro Theo s.r.o., sídlo Hostovského 525, 549 31 Hronov, IČO: 27556654, DIČ: CZ27556654, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 25892.

5.II Zboží

• Zbožím se rozumí věci movité ve smyslu § 489 OZ, které jsou nabízeny Prodávajícím k prodeji prostřednictvím internetového obchodu.
• Do této kategorie spadají zejména gastro vybavení, chemické přípravky a další sortiment uvedený na stránkách Prodávajícího.

6.II ADR zboží

• ADR zbožím se rozumí látky a předměty, které jsou klasifikovány jako nebezpečné ve smyslu Evropské dohody o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR).
• Na přepravu, skladování a nakládání s ADR zbožím se vztahují zvláštní právní předpisy, zejména zákon č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, zákon č. 350/2011 Sb., o chemických látkách a směsích, a nařízení (ES) č. 1907/2006 (REACH).

7.II Vyšší moc

• Vyšší mocí se rozumí mimořádné, nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Prodávajícího, které mu brání ve splnění povinností (§ 2913 odst. 2 OZ).
• Za vyšší moc se považují zejména přírodní katastrofy (povodně, požáry, zemětřesení), epidemie, pandemie, stávky, válečné události, zásahy státních orgánů, výpadky energií, hackerské útoky či jiné obdobné události.

Článek III – Uzavírání smlouvy

1.III Prezentace zboží

• Veškerá prezentace zboží umístěná na webových stránkách internetového obchodu Prodávajícího má pouze informativní charakter a nejde o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
• Prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně takto prezentovaného zboží.

2.III Objednávka Kupujícího

• Objednávku provádí Kupující prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře dostupného na webu Prodávajícího.
• Objednávka musí obsahovat zejména: označení objednávaného zboží, množství, způsob dopravy a platby, kontaktní údaje Kupujícího a fakturační údaje.
• Odesláním objednávky Kupující činí návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1731 OZ.

3.III Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

• Po odeslání objednávky Kupujícím je tato objednávka potvrzena prostřednictvím automatického e-mailu, který má pouze informativní charakter.
• Kupní smlouva vzniká až okamžikem, kdy Prodávající potvrdí objednávku e-mailem obsahujícím souhlas s objednávkou a její podmínky (§ 1745 OZ).

4.III Odmítnutí objednávky

• Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout, a to zejména v případech:
  a) pokud zboží není skladem,
  b) pokud Kupující uvedl nesprávné nebo neúplné údaje,
  c) pokud má Prodávající pochybnosti o vážném úmyslu Kupujícího uzavřít smlouvu,
  d) pokud Kupující v minulosti závažně porušil své povinnosti vůči Prodávajícímu.
• O odmítnutí objednávky bude Kupující informován e-mailem.

5.III Opravy údajů

• Kupující má možnost před odesláním objednávky zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávkového formuláře vložil.
• Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé v důsledku zadání chybných údajů Kupujícím.

6.III Archivace smlouvy

• Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
• Uzavřená smlouva je archivována Prodávajícím v elektronické podobě po dobu 5 let od jejího uzavření a není přístupná třetím osobám.
• Na žádost Kupujícího je Prodávající oprávněn poskytnout kopii uzavřené smlouvy, pokud tomu nebrání zákonné překážky.

Článek IV – Cena a platební podmínky

1.IV Cena zboží

• Cena zboží je vždy uvedena včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech dalších poplatků, které je Kupující povinen uhradit (§ 1811 odst. 2 písm. c) OZ).
• Kupní cena uvedená v internetovém obchodě Prodávajícího v okamžiku objednávky je závazná.

2.IV Způsoby platby

Prodávající umožňuje tyto způsoby úhrady kupní ceny:
a) Bankovním převodem – na účet Prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky; splatnost je 7 dní od vystavení faktury. Zboží je odesláno po připsání částky na účet.
b) Platební kartou online – prostřednictvím zabezpečené platební brány. Platba je považována za uskutečněnou okamžikem autorizace transakce.
c) Dobírkou – Kupující uhradí cenu při převzetí zboží dopravci; dopravce je oprávněn inkasovat pouze částku uvedenou na faktuře.
d) Hotově při osobním odběru – platba je možná při převzetí zboží na provozovně Prodávajícího.

3.IV Zálohy a zádržné platby

• Prodávající je oprávněn požadovat zálohu na kupní cenu, zejména u zboží na zakázku, u zboží s vyšší hodnotou nebo u zboží klasifikovaného jako ADR (§ 1808 OZ).
• Pokud Kupující zálohu neuhradí ve stanovené lhůtě, je Prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.

4.IV Faktury

• Daňové doklady (faktury) jsou vystavovány v elektronické podobě a zasílány Kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce (§ 26 zákona č. 235/2004 Sb., o DPH).
• Kupující souhlasí s vystavováním faktur v elektronické podobě.

5.IV Nezaplacení kupní ceny

• Pokud Kupující neuhradí kupní cenu ani ve stanovené dodatečné lhůtě, je Prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.
• Prodávající má právo účtovat úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb., o úrocích z prodlení.
• Prodávající je oprávněn požadovat též náhradu nákladů spojených s vymáháním pohledávky.

6.IV Slevy a akce

• Jakékoliv slevy z kupní ceny nelze vzájemně kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
• Pokud byla kupní cena uhrazena a následně došlo k vyhlášení akční slevy, nemá Kupující právo na dodatečné snížení ceny.

Článek V – Dodání zboží

1.V Způsoby dodání

• Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvních dopravců, kteří jsou uvedeni na webových stránkách Prodávajícího.
• Kupující si při objednávce zvolí způsob dopravy.
• V případě specifického zboží (např. ADR, nadrozměrné zásilky, palety) zajišťuje Prodávající dopravu prostřednictvím specializovaných dopravců oprávněných k danému typu přepravy.
• Osobní odběr je možný pouze na adrese sídla nebo provozovny Prodávajícího po předchozí dohodě.

2.V Dodací lhůta

• Obvyklý termín dodání zboží činí 1–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky, pokud není dohodnuto jinak.
• U zboží, které není skladem nebo je dodáváno na zakázku, bude termín dodání sdělen Kupujícímu individuálně.
• Dodací lhůty se mohou prodloužit v případě vyšší moci, nedostupnosti zboží u dodavatelů nebo omezení dopravy.

3.V Místo dodání

• Zboží je dodáváno na adresu uvedenou Kupujícím v objednávce.
• Kupující je povinen zajistit dostupnost místa dodání pro doručovací vozidlo a možnost bezpečného převzetí zásilky.
• Pokud Kupující uvede nesprávnou nebo neúplnou adresu, nese odpovědnost za případné náklady spojené s opětovným doručením.

4.V Převzetí zboží

• Riziko škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí (§ 2090 OZ).
• Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí (§ 2093 OZ), zejména její úplnost, neporušenost obalu a soulad s objednávkou.
• V případě zjevného poškození je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a sepsat škodní protokol. Bez tohoto protokolu nemusí být reklamace uznána.

5.V Nepřevzetí zboží

• Pokud Kupující zboží nepřevezme bez vážného důvodu, nese náklady spojené s opětovným doručením nebo uskladněním (§ 2119 OZ).
• Prodávající má v takovém případě právo požadovat náhradu škody způsobené neodebráním zboží.

6.V Odpovědnost Prodávajícího

• Prodávající není odpovědný za zpoždění dodání způsobené dopravcem (§ 2913 OZ).
• Prodávající rovněž neodpovídá za nemožnost dodání z důvodu nesprávně uvedené adresy Kupujícím nebo jeho nepřítomnosti na místě dodání.

7.V Dodání do zahraničí

• Prodávající může zajistit dodání i do zahraničí, pokud je to předem sjednáno.
• Podmínky a cena dopravy do zahraničí se určují individuálně podle povahy zásilky a cílové země.
• Kupující je povinen dodržovat právní předpisy cílové země související s dovozem zboží, zejména pokud jde o chemické látky a ADR produkty.

Článek VI – Dodání ADR zboží

1.VI Definice ADR zboží

• Prodávající dodává mimo jiné chemické látky a přípravky klasifikované jako nebezpečné zboží podle Evropské dohody o mezinárodní silniční přepravě nebezpečných věcí (ADR).
• Za ADR zboží se považují látky a směsi, které podléhají zvláštním pravidlům přepravy, skladování a nakládání dle mezinárodních a českých právních předpisů.

2.VI Odpovědnost Prodávajícího (odesílatele)

• Prodávající zajišťuje přepravu ADR zboží výhradně prostřednictvím dopravců, kteří jsou oprávněni k přepravě nebezpečných věcí dle Dohody ADR a souvisejících právních předpisů (zejména zákon č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, a vyhláška č. 64/1987 Sb.).
• Prodávající odpovídá za:
  a) řádné balení a označení zásilky podle ADR,
  b) přiložení bezpečnostních listů a požadované dokumentace,
  c) dodržení povinností odesílatele dle části 1.4 Dohody ADR.

3.VI Povinnosti Kupujícího (příjemce)

• Kupující je povinen zajistit, že místo dodání je způsobilé pro bezpečné převzetí ADR zásilek (např. dostupnost pro vozidla ADR, vyhovující skladovací prostory).
• Kupující je povinen zajistit, aby osoba přebírající zásilku byla řádně proškolena nebo jinak oprávněna k nakládání s ADR zbožím.
• Kupující odpovídá za to, že při převzetí dodrží všechny právní předpisy související s ADR a potvrdí převzetí zásilky podpisem.

4.VI Další nakládání se zbožím

• Po převzetí zboží přechází na Kupujícího odpovědnost za jeho další skladování, manipulaci a používání.
• Kupující je povinen dodržovat zejména:

1. 1. 1. zákon č. 350/2011 Sb., o chemických látkách a směsích,

      2. nařízení (ES) č. 1907/2006 (REACH),

      3. nařízení (ES) č. 1272/2008 (CLP).

• Kupující je povinen uchovávat zboží odděleně, bezpečně, v souladu s bezpečnostními listy a platnými předpisy o ochraně zdraví a životního prostředí.

5.VI Odpovědnost za porušení povinností

• Pokud Kupující poruší své povinnosti při převzetí nebo následném nakládání s ADR zbožím, nese plnou odpovědnost za jakoukoli vzniklou škodu či újmu.
• Prodávající nenese odpovědnost za škody, které vzniknou z důvodu nesprávného nakládání Kupujícího s ADR zbožím nebo nedodržení právních předpisů.

6.VI Výluky z plnění

• Prodávající není povinen dodat ADR zboží na adresu, která není způsobilá k jeho bezpečnému převzetí (např. nedostatečný přístup pro vozidla ADR, chybějící vybavení pro vykládku).
• V takovém případě je Kupující povinen dohodnout s Prodávajícím náhradní způsob dodání.

Článek VII – Převzetí zboží a přechod rizik

1.VII Kupující je povinen převzít zboží v místě a čase, které byly sjednány v kupní smlouvě nebo uvedeny v potvrzení objednávky (§ 2121 OZ).

2.VII Kupující je povinen zboží při převzetí řádně zkontrolovat, zejména zda:

• odpovídá objednanému druhu a množství,
• obal není poškozen,
• zboží nevykazuje zjevné vady.

3.VII Pokud Kupující zjistí při převzetí zjevné vady (např. poškozený obal, neúplná dodávka), je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a sepsat s ním škodní protokol. Současně musí informovat Prodávajícího.

4.VII Pokud Kupující zboží nepřevezme z důvodů na své straně, nese náklady spojené s opětovným doručením nebo uskladněním zboží (§ 2119 OZ). Prodávající má právo požadovat též náhradu škody způsobené nepřevzetím zboží.

5.VII Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí od Prodávajícího nebo od dopravce (§ 2121 OZ). Pokud Kupující zboží nepřevezme, přechází nebezpečí škody okamžikem, kdy mu Prodávající umožnil s ním nakládat a Kupující věc nepřevzal.

6.VII Pokud Kupující odmítne převzít zboží bez právního důvodu, má Prodávající právo od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu škody.

7.VII V případě, že je sjednáno dodání prostřednictvím dopravce, považuje se zboží za převzaté okamžikem předání dopravci. Kupující je povinen uplatnit případné škody na zásilce přímo u dopravce, není-li dohodnuto jinak (§ 2090 OZ).

8.VII Kupující je povinen zajistit vhodné podmínky pro převzetí zboží, zejména u zboží ADR, kde musí být zajištěno bezpečné předání v souladu s právními předpisy.

Článek VIII – Práva a povinnosti Prodávajícího

1.VIII Prodávající je povinen dodat Kupujícímu zboží ve sjednaném množství, jakosti a provedení v souladu s kupní smlouvou a těmito VOP (§ 2095 OZ).

2.VIII Prodávající je povinen předat Kupujícímu doklady potřebné k převzetí a užívání zboží (např. návod k použití, bezpečnostní listy, certifikáty shody), pokud jsou pro daný druh zboží vyžadovány.

3.VIII Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že při převzetí nemá zboží vady (§ 2099 OZ), zejména že:

• zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly,
• zboží se hodí k účelu, který Prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí a provedením vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určena podle vzorku nebo předlohy,
• zboží je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

4.VIII Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí Kupujícím, i za vady, které se vyskytnou v záruční době (§ 2161 OZ).

5.VIII Prodávající je povinen umožnit Kupujícímu uplatnit práva z vadného plnění v souladu s Reklamačním řádem a rozhodnout o reklamaci ve lhůtách stanovených zákonem (§ 19 ZOS).

6.VIII Prodávající má právo na řádné a včasné zaplacení kupní ceny a souvisejících nákladů (§ 2082 OZ).

7.VIII Prodávající má právo odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem nebo těmito VOP, zejména pokud:

• Kupující neuhradí kupní cenu ani ve stanovené dodatečné lhůtě,
• Kupující nepřevezme zboží bez řádného důvodu,
• Kupující poruší podstatným způsobem své povinnosti vyplývající ze smlouvy.

8.VIII Prodávající má právo požadovat od Kupujícího úhradu nákladů vzniklých v důsledku jeho protiprávního nebo nesprávného jednání (např. neoprávněná reklamace, opakované doručení zboží, neodebrání zásilky).

9.VIII Prodávající je oprávněn jednostranně měnit ceny zboží v případě změny daňových předpisů, celních sazeb, cen vstupů nebo dopravních nákladů, přičemž tato změna se nedotkne již uzavřených smluv.

10.VIII Prodávající má právo odmítnout uzavřít kupní smlouvu s Kupujícím, který v minulosti závažně porušil své povinnosti vůči Prodávajícímu (např. opakované neuhrazení faktur, zneužívání práv z vadného plnění).

Článek IX – Práva a povinnosti Kupujícího

1.IX Kupující je povinen uhradit řádně a včas kupní cenu zboží a související náklady dle uzavřené kupní smlouvy (§ 2112 OZ).

2.IX Kupující je povinen při objednávce uvést správné, úplné a pravdivé údaje, nezbytné pro její řádné vyřízení (§ 1811 OZ). V případě uvedení nepravdivých či neúplných údajů nese Kupující odpovědnost za veškeré následky.

3.IX Kupující je povinen převzít objednané zboží v místě dodání. Pokud Kupující nepřevezme zboží bez vážného důvodu, odpovídá Prodávajícímu za náklady spojené s opakovaným doručením, případně za škodu vzniklou Prodávajícímu neodebráním zboží.

4.IX Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho množství, úplnost a neporušenost obalu. V případě zjištění poškození je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a sepsat škodní protokol.

5.IX Kupující je povinen chránit zboží před poškozením, zničením nebo odcizením od okamžiku jeho převzetí.

6.IX Kupující je povinen užívat zboží pouze k účelům, k nimž je určeno, a v souladu s návodem k použití, bezpečnostními pokyny a platnými právními předpisy.

7.IX Podnikatel jako Kupující je povinen zajistit odborné nakládání se zbožím, zejména pokud jde o chemické látky a směsi klasifikované jako nebezpečné (ADR). Je povinen dodržovat veškeré povinnosti vyplývající ze zákona č. 350/2011 Sb., o chemických látkách a směsích, a dalších předpisů.

8.IX Kupující je povinen bezodkladně oznámit Prodávajícímu zjištěné vady a postupovat při jejich uplatnění v souladu s Reklamačním řádem.

9.IX Kupující nesmí zasahovat do zboží způsobem, který by mohl změnit jeho vlastnosti, nebo jej kombinovat s jinými látkami či zařízeními, pokud to není výrobcem výslovně povoleno.

10.IX Kupující má právo na řádné dodání zboží, vystavení daňového dokladu a uplatnění svých práv z vadného plnění dle VOP a právních předpisů.

11.IX Kupující má právo na ochranu svých osobních údajů v souladu s GDPR a na poskytnutí informací o jejich zpracování.

12.IX Kupující má právo odstoupit od smlouvy v zákonem stanovených případech (spotřebitel dle § 1829 OZ) a právo uplatnit reklamaci dle Reklamačního řádu.

Článek X – Odstoupení spotřebitele

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY- GASTRO THEO s.r.o.

1.X Spotřebitel má podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

2.X Lhůta 14 dnů se počítá ode dne převzetí poslední položky dodávky (§ 1829 odst. 2 OZ).

3.X Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči Prodávajícímu (dopisem, e-mailem). Doporučený vzor formuláře je ke stažení výše (Formulář pro odstoupení od smlouvy- GASTRO THEO s.r.o.). (§ 1829 odst. 1 OZ).

4.X Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby do 14 dnů od odstoupení (§ 1832 odst. 1 OZ). Vrácení bude provedeno stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.

5.X Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží (§ 1832 odst. 2 OZ).

6.X Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (§ 1833 OZ).

7.X Právo odstoupit spotřebitel nemá v případech uvedených v § 1837 OZ (např. zboží upravené na míru, rychle se kazící, hygienicky zapečetěné po porušení obalu).

Článek XI – Výjimky z odstoupení od smlouvy

1.XI Spotřebitel bere na vědomí, že podle § 1837 občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:

a) dodávka zboží, které bylo upraveno podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu (tzv. „zboží na míru“),

b) dodávka zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu minimální trvanlivosti (např. určité potraviny, specifické chemické přípravky),

c) dodávka zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,

d) dodávka zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co Kupující porušil jeho obal (např. čisticí chemie, kosmetické přípravky, ochranné pomůcky) např. jednorázové rukavice, otevřená balení čisticích prostředků.

e) dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky, případně počítačového programu, pokud došlo k porušení původního obalu,

f) dodávka novin, periodik nebo časopisů,

g) dodávka digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud bylo s plněním započato s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl poučen, že v takovém případě nemá právo odstoupit.

2.XI Prodávající je povinen Spotřebitele o těchto výjimkách poučit nejpozději při uzavření smlouvy.

3.XI Pokud Spotřebitel vrátí zboží, na které se výjimka vztahuje, není Prodávající povinen odstoupení akceptovat a zboží bude Spotřebiteli vráceno zpět na jeho náklady.

Článek XII – Odstoupení podnikatele

1.XII Kupující, který při nákupu uvedl své IČO nebo jinak jednal v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „Podnikatel“), nemá právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku, neboť toto právo náleží výhradně spotřebitelům.

2.XII Podnikatelské vztahy se řídí obecnou úpravou občanského zákoníku (§ 2079 a násl. OZ). Možnost odstoupení od smlouvy podnikatelem je tedy omezena pouze na případy stanovené zákonem nebo výslovně sjednané smluvními stranami.

3.XII Prodávající si však vyhrazuje právo umožnit podnikateli odstoupení dobrovolně, a to vždy na základě předchozí dohody. V takovém případě může Prodávající stanovit konkrétní podmínky, zejména:

• povinnost vrátit zboží v původním, nepoškozeném a neopotřebeném stavu,
• lhůtu, ve které musí být zboží vráceno,
• úhradu manipulačního poplatku,
• vyloučení vrácení u specifických druhů zboží (např. chemikálie, ADR produkty, zboží na zakázku).

4.XII Pokud Prodávající umožní Podnikateli odstoupit, vrátí přijaté platby nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena, není-li dohodnuto jinak.

5.XII Náklady na dopravu a vrácení zboží nese vždy Podnikatel, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

6.XII Prodávající je oprávněn započíst vůči vracené částce náklady vzniklé v souvislosti s vrácením zboží (např. manipulační poplatek, náklady na opětovné naskladnění), pokud to bylo mezi stranami předem ujednáno.

Článek XIII – Reklamace a práva z vadného plnění

1.XIII Práva z vadného plnění se řídí ustanoveními § 2099 a násl. OZ a § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

a) Délka záruky:

• Spotřebitel má právo uplatnit vady, které se vyskytnou v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ).
• Podnikatel má právo uplatnit vady po dobu 12 měsíců od převzetí zboží, není-li ujednáno jinak.

b) Okamžik převzetí: Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží Kupujícím (§ 2162 OZ).

2.XIII Podmínky uplatnění reklamace:

• Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady (§ 2112 OZ).
• Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem nebo osobně na adrese Prodávajícího.
• Reklamace musí obsahovat: identifikaci Kupujícího, číslo faktury/dokladu, datum koupě, označení reklamovaného zboží, popis vady a návrh způsobu vyřízení.

a) Lhůty pro vyřízení reklamace:

• Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; vždy nejpozději do 30 dnů (§ 19 odst. 3 ZOS).
• O průběhu a výsledku reklamace je Kupující informován písemně nebo e-mailem.

b) Nároky Kupujícího:

• V případě odstranitelné vady má Kupující právo na opravu, nebo výměnu zboží (§ 2169 OZ).
• V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání zboží, má Kupující právo na výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy (§ 2170 OZ).
• Pokud má věc více vad nebo se vada opakovaně vyskytne (obvykle po třetí opravě), má Kupující právo na výměnu nebo odstoupení od smlouvy (§ 2169 odst. 2 OZ).
• Pokud Kupující neodstoupí od smlouvy nebo nepožaduje výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny (§ 2171 OZ).

c) Výluky z odpovědnosti: Prodávající neodpovídá za vady uvedené v § 2173 OZ, zejména:

• pokud Kupující vadu způsobil sám,
• pokud byla vada způsobena nesprávným užíváním, skladováním nebo neodbornou manipulací,
• pokud se jedná o běžné opotřebení.

d) Podnikatel: Pokud Kupující jedná jako podnikatel, jeho nároky z vadného plnění se omezují dle § 2106 OZ na právo požadovat: odstranění vady dodáním nové věci nebo části věci, odstranění vady opravou, nebo přiměřenou slevu. Podnikatel nemá právo odstoupit od smlouvy z důvodu nepodstatného porušení smlouvy.

3.XIII Náklady: V případě oprávněné reklamace hradí Prodávající náklady spojené s reklamací (§ 1924 OZ). V případě neoprávněné reklamace nese tyto náklady Kupující.

Článek XIV – Výluky ze záruky

1.XIV Prodávající neodpovídá za vady zboží ve smyslu § 2173 OZ v těchto případech:

a) Pokud Kupující o vadě věděl před převzetím zboží, nebo pokud vadu sám způsobil (§ 2173 odst. 1 OZ).

b) Vady způsobené mechanickým poškozením – například pádem, nárazem, proražením, poškozením ostrým předmětem nebo nevhodnou manipulací.

c) Vady způsobené nesprávným použitím výrobku – zejména pokud byl výrobek používán v rozporu s návodem k použití, bezpečnostními pokyny, účelem, pro který je určen, nebo pokud byl vystaven nadměrnému zatížení.

d) Vady vzniklé neodbornou manipulací nebo zásahem – například neoprávněnými opravami, úpravami, montáží neoriginálních náhradních dílů, zásahy do konstrukce nebo elektronických součástí.

e) Vady způsobené nesprávným skladováním – například vystavením zboží nadměrné vlhkosti, prašnosti, chemickým výparům, extrémním teplotám nebo jiným nevhodným podmínkám.

f) Vady vzniklé chemickým, tepelným nebo elektrickým poškozením – například působením agresivních látek, požárem, přepětím v elektrické síti, statickou elektřinou apod.

g) Vady vzniklé v důsledku použití nesprávného příslušenství, náplní nebo materiálů, které nejsou určené nebo doporučené výrobcem.

h) Běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci (§ 2173 OZ). Sem spadá přirozené snížení životnosti součástí, které mají omezenou dobu použití (např. těsnění, filtry, baterie, žárovky, spotřební materiál).

i) Vady způsobené vyšší mocí – pokud ke škodě došlo následkem nepředvídatelných událostí, jako jsou přírodní katastrofy, požár, povodeň nebo jiné zásahy mimo kontrolu Prodávajícího.

Článek XV – Vyšší moc

1.XV Prodávající není odpovědný za škody nebo prodlení, které byly způsobeny tzv. vyšší mocí ve smyslu § 2913 odst. 2 občanského zákoníku, tj. mimořádnými, nepředvídatelnými a nepřekonatelnými překážkami vzniklými nezávisle na vůli Prodávajícího.

2.XV Za vyšší moc se považují zejména tyto události:
a) Živelné pohromy – požár, povodeň, záplava, vichřice, tornádo, bouře, zemětřesení, sesuv půdy, lavina a jiné přírodní události.
b) Epidemie a pandemie – šíření infekčních onemocnění, karanténní opatření, mimořádná opatření vlády či jiných orgánů veřejné moci.
c) Válečné a obdobné události – válka, invaze, mobilizace, občanské nepokoje, teroristické útoky, revoluce či povstání.
d) Stávky a pracovní nepokoje – plošné výluky, stávky dopravců, poštovních služeb nebo jiných dodavatelů.
e) Výpadky energií a sítí – dlouhodobé nebo plošné výpadky elektrické energie, plynu, vody, telekomunikačních sítí či internetu.
f) Technické havárie a kybernetické útoky – havárie dopravních prostředků, zničení skladových prostor, hackerské útoky, kybernetické narušení systémů.
g) Zásahy veřejné moci – rozhodnutí, opatření nebo zásahy státních orgánů, zákaz dovozu nebo vývozu, embarga, omezení přepravy nebezpečných látek (ADR), nařízení uzavírající provozovny nebo sklady.

3.XV V případě vzniku vyšší moci je Prodávající oprávněn:
a) přiměřeně prodloužit dodací lhůtu,
b) zcela nebo částečně odstoupit od smlouvy, pokud plnění není možné, aniž by mu vznikla povinnost nahradit škodu.

4.XV Pokud stav vyšší moci trvá déle než 60 dnů, mají obě smluvní strany právo od smlouvy odstoupit.

5.XV Kupující bere na vědomí, že v době trvání vyšší moci není Prodávající povinen hradit škody, smluvní pokuty ani jiné sankce spojené s prodlením nebo nemožností plnit své povinnosti.

Článek XVI – Odpovědnost

1.XVI Prodávající odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností dle § 2910 a násl. občanského zákoníku, a to pouze v rozsahu, v jakém byla škoda způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

1. Prodávající neodpovídá zejména za:
   a) škody vzniklé v důsledku nesprávného používání zboží Kupujícím, jeho neodbornou instalací, manipulací nebo skladováním,
   b) škody vzniklé v důsledku mechanického poškození zboží po jeho převzetí Kupujícím,
   c) škody vzniklé v důsledku použití zboží v rozporu s návodem k použití nebo doporučeními výrobce,
   d) škody vzniklé v důsledku použití nevhodných náhradních dílů, náplní nebo příslušenství,
   e) škody vzniklé v důsledku vyšší moci, jak je definována v článku XV těchto VOP.

2.XVI Prodávající není povinen hradit nepřímé škody, jako je zejména:

• ušlý zisk,
• ztráta podnikatelských příležitostí,
• náklady na náhradní vybavení,
• ztráta dat,
• poškození pověsti.

3.XVI Celková náhrada škody vůči Kupujícímu je omezena do výše ceny vadného zboží, které bylo příčinou škody, není-li stanoveno jinak kogentními ustanoveními zákona. Toto omezení se neuplatní v případech, kdy odpovědnost za škodu nelze zákonem omezit, zejména pokud jde o újmu na zdraví nebo životě.

4.XVI Kupující bere na vědomí, že Prodávající neposkytuje žádnou záruku za vhodnost zboží pro konkrétní účel, pokud tato vhodnost nebyla výslovně sjednána ve smlouvě (§ 1916 OZ).

5.XVI Pokud je Kupujícím podnikatel, odpovědnost Prodávajícího za vady a škodu se omezuje pouze na rozsah stanovený § 2106 a násl. OZ (právo na opravu, výměnu nebo slevu). Podnikatel nemá nárok na odstoupení od smlouvy při nepodstatném porušení smlouvy.

Článek XVII – Řešení sporů

1.XVII Mimosoudní řešení sporů se spotřebiteli

• Spotřebitel má podle § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz , s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
• ČOI je příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupních smluv a smluv o poskytování služeb uzavíraných mezi Prodávajícím a Spotřebitelem.

2.XVII Online řešení sporů (ODR)

• Spotřebitel má rovněž právo využít platformu pro online řešení sporů (ODR), kterou zřídila Evropská komise podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013.
• Tato platforma je dostupná na adrese:ec.europa.eu/consumers/odr/
• Prostřednictvím této platformy může Spotřebitel zahájit mimosoudní řešení sporů s Prodávajícím, pokud byl kupní kontrakt uzavřen online.

3.XVII Soudní řešení sporů

• Nebude-li spor vyřešen smírně, bude řešen soudně u věcně a místně příslušného soudu České republiky.
• V případě, že Kupujícím je podnikatel, sjednávají si smluvní strany místní příslušnost soudu dle sídla Prodávajícího, tj. Okresní soud v Náchodě, případně Krajský soud v Hradci Králové (§ 89a OSŘ).

4.XVII Rozhodné právo

• Všechny smluvní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky.
• Uplatnění Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) je vyloučeno.

Článek XVIII – Jazyk a archivace

1.XVIII Jazyk smlouvy

• Kupní smlouva a veškerá komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím se uskutečňuje v českém jazyce (§ 1751 občanského zákoníku).
• Pokud je text smlouvy či VOP přeložen do cizího jazyka, platí vždy české znění jako rozhodující. Překlad slouží pouze pro informační účely.

2.XVIII Archivace smluv

• Uzavřené kupní smlouvy jsou archivovány Prodávajícím v elektronické podobě po dobu nejméně 5 let od jejich uzavření (§ 31 zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví).
• Archivace probíhá způsobem zajišťujícím ochranu proti zneužití a neoprávněnému přístupu.

3.XVIII Přístup Kupujícího k archivovaným smlouvám

• Archivované smlouvy nejsou veřejně přístupné.
• Kupující je oprávněn požádat Prodávajícího o poskytnutí kopie své smlouvy nebo potvrzení o jejím obsahu; Prodávající mu takovou kopii poskytne, pokud to nebude v rozporu s právními předpisy (např. ochranou osobních údajů).

4.XVIII Elektronická komunikace

• Kupující souhlasí, že smluvní dokumentace, faktury a komunikace mohou být poskytovány v elektronické formě na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce (§ 562 odst. 2 OZ).

Článek XIX – GDPR a cookies

1.XIX Zpracování osobních údajů

• Prodávající při zpracování osobních údajů postupuje podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, dále jen „GDPR“) a souvisejících právních předpisů.
• Prodávající zpracovává pouze takové osobní údaje, které jsou nezbytné pro uzavření a plnění kupní smlouvy, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností a pro ochranu svých oprávněných zájmů.

2.XIX Účely zpracování

• Osobní údaje jsou zpracovávány zejména pro účely:
  a) vyřízení objednávky a plnění smlouvy,
  b) plnění právních povinností (zejména účetních a daňových),
  c) ochrany oprávněných zájmů Prodávajícího (např. vymáhání pohledávek),
  d) zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu Kupující udělil souhlas.

3.XIX Práva subjektu údajů

• Kupující jako subjekt údajů má práva vyplývající z GDPR, zejména:
• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných údajů,
• právo na výmaz („právo být zapomenut“),
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

4.XIX Cookies

• E-shop využívá soubory cookies, které slouží k zajištění správné funkce webu, měření návštěvnosti a personalizaci obsahu.
• Kupující má možnost nastavit používání cookies ve svém internetovém prohlížeči nebo prostřednictvím lišty při první návštěvě webu.

5.XIX Zásady ochrany osobních údajů

• Podrobné informace o rozsahu a způsobu zpracování osobních údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“, dostupném na webových stránkách Prodávajícího.

Článek XX – Závěrečná ustanovení

1.XX Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo se stane neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení (§ 576 OZ). Na místo neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl a účel je původnímu ustanovení nejbližší.

2.XX Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 1 odst. 2 OZ) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

3.XX Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Nové znění VOP nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách Prodávajícího. Na smlouvy uzavřené před účinností nových VOP se však vždy použije verze platná v okamžiku uzavření smlouvy.

4.XX Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Vylučuje se použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG).

5.XX Smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím se archivují v elektronické podobě a nejsou přístupné třetím osobám. Kupující má právo požádat Prodávajícího o poskytnutí kopie smlouvy, pokud to nebude v rozporu s právními předpisy.

.XX Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 21. 8. 2025 a nahrazují veškeré předchozí verze.

Reklamační řád

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ - GASTRO THEO s.r.o.

§1 – Obecná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Prodávajícího (§ 1811 občanského zákoníku). Upravuje postup, jakým Kupující uplatňuje svá práva z vadného plnění (dále jen „reklamace“).

2. Reklamační řád vychází z právní úpravy obsažené v zákoně č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (zejména § 2099 a násl., § 2161 a násl.) a v zákoně č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 19).

3. Tento řád se vztahuje na všechny smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu a na zboží dodané na jejich základě.

4. Spotřebitel má dle § 2165 občanského zákoníku právo uplatnit reklamaci na vady, které se vyskytnou na zboží v době 24 měsíců od jeho převzetí, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

5. Podnikatel má dle § 2099 a násl. občanského zákoníku právo uplatnit vady po dobu 12 měsíců od převzetí věci, pokud není sjednáno nebo výrobcem stanoveno jinak.

6. Reklamační řád je závazný pro všechny Kupující. Individuální ujednání mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před tímto Reklamačním řádem (§ 1751 OZ).

§2 – Lhůty

Délka záruční doby:

• Spotřebitel – 24 měsíců ode dne převzetí zboží (§ 2165 OZ).
• Podnikatel – 12 měsíců ode dne převzetí zboží, pokud není sjednáno jinak.

1. Záruční doba neběží po dobu, kdy Kupující nemůže věc užívat v důsledku oprávněně uplatněné reklamace (§ 2161 odst. 2 OZ).

2. Kupující je povinen vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, jinak právo zaniká (§ 2112 OZ).

3. Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 ZOS).

4. Nedojde-li k vyřízení reklamace ve lhůtě 30 dnů, má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží za nové.

§3 – Uplatnění reklamace

1. Reklamace může být uplatněna těmito způsoby:

• písemně na adresu sídla Prodávajícího,
• elektronicky e-mailem na adresu uvedenou ve VOP,
• osobně v provozovně Prodávajícího.

2. Kupující je povinen při reklamaci předložit doklad o koupi (fakturu nebo účtenku) a reklamované zboží. Bez předložení těchto dokladů nemusí být reklamace uznána (§ 2172 OZ).

3. Reklamace musí obsahovat:

• identifikační údaje Kupujícího,
• číslo faktury/dokladu a datum koupě,
• označení reklamovaného zboží, počet kusů,
• popis zjištěné vady,
• návrh požadovaného způsobu vyřízení (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

4. Kupující je povinen při uplatnění reklamace sdělit všechny rozhodné skutečnosti pravdivě a úplně.

§4 – Vyřízení reklamace

1. Prodávající při uznané reklamaci zajistí bezplatné odstranění vady opravou, dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci (§ 2170 OZ).

2. Pokud je vada neodstranitelná a brání řádnému užívání věci, má Kupující právo požadovat výměnu věci za novou nebo od smlouvy odstoupit (§ 2169 OZ, § 2002 OZ).

3. Pokud vada nebrání užívání věci, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny (§ 2171 OZ).

4. V případě opakovaného výskytu vady (3x a více) nebo výskytu většího množství vad, má Kupující právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy (§ 2169 odst. 2 OZ).

5. O vyřízení reklamace bude Kupující vyrozuměn písemně (e-mailem nebo dopisem). Prodávající vystaví potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace.

6. V případě oprávněné reklamace nese veškeré náklady Prodávající (§ 1924 OZ). Pokud je reklamace shledána neoprávněnou, nese náklady Kupující.

§5 Výluky

Záruka se nevztahuje na případy uvedené v § 2173 občanského zákoníku a další níže vyjmenované:

1. Pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, nebo pokud vadu sám způsobil.

2. Pokud vada vznikla v důsledku mechanického poškození způsobeného Kupujícím nebo třetí osobou.

3. Pokud vada vznikla nesprávným používáním výrobku, zejména v rozporu s návodem k použití nebo bezpečnostními pokyny.

4. Pokud vada vznikla v důsledku neodborné manipulace nebo zásahu do výrobku (např. vlastní opravy nebo úpravy).

5. Pokud vada vznikla nesprávným skladováním, vystavením extrémním teplotám, vlhkosti, chemickým látkám či jiným nevhodným podmínkám.

6. Pokud se jedná o vadu způsobenou chemickým, tepelným nebo elektrickým poškozením vzniklým užíváním v rozporu s doporučeným účelem.

7. Pokud se jedná o běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním (§ 2173 OZ výslovně).

8. Pokud byla věc užívána k jinému účelu, než pro který je určena.

9. Pokud vada vznikla v důsledku použití nesprávného nebo nevhodného příslušenství, materiálu či náplní.